Condiciones de garantía
1. Cobertura de la garantía
Ofrecemos una garantía para todos los productos vendidos en depow.es.
Periodo de garantía: La garantía tiene una duración de 3 años y comienza en la fecha de instalación del producto.
2. Servicio de reparación
2.1 Política de reparación
La fecha en la que se comunique el problema se utilizará como fecha de referencia. Si el producto sigue estando dentro del periodo de garantía y no funciona correctamente, puede solicitar a depow.es la reparación del producto.
2.2 Documentación necesaria para el servicio de reparación
- Comprobante de compra válido, recibo o número de pedido necesario para solicitar el servicio de garantía.
- Imagen o vídeo que muestre el fallo del producto junto con el número de serie.
- Si el producto fue enviado por depow.es y sufrió daños durante el transporte, será necesario proporcionar una prueba de dichos daños.
- La dirección de entrega utilizada para el servicio de reparación será la misma que la dirección de envío original de la compra. Si es necesario modificar la dirección de envío, deberá proporcionarse previamente la información de la nueva dirección.
2.3 No se prestarán servicios gratuitos de garantía y reparación en los siguientes casos:
- La solicitud se presenta una vez transcurrido el periodo resultante de sumar el periodo de garantía a la fecha de recepción del producto, o después de que la garantía haya expirado.
- Se determina que los daños han sido causados por factores no relacionados con la fabricación, incluidos, entre otros, errores del usuario.
- No se proporciona un comprobante de compra, recibo o factura legalmente válido, o existen motivos para sospechar que dichos documentos han sido falsificados o alterados.
- No se proporciona la información requerida, como el nombre del modelo, el número de serie y una imagen o vídeo del fallo del producto en el que aparezca el número de serie.
- La fecha en la que el cliente comunica el problema a depow.es es superior a 30 días naturales desde la fecha en la que se produjo realmente el problema.
- El producto no se ha devuelto a depow.es dentro de los 15 días naturales posteriores a la confirmación de la reparación en garantía por parte de depow.es.
- El fallo o daño del producto ha sido causado por caídas, quemaduras, uso no autorizado o modificación del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de sustancias u objetos extraños como agua, aceite, arena, etc., o una instalación o manipulación incorrectas.
- El producto ha sido probado por depow.es o por un centro de reparación autorizado por depow.es y se ha determinado que no presenta ningún defecto.
- El daño ha sido causado por modificaciones no autorizadas, desmontaje o apertura de la carcasa sin seguir las instrucciones o los manuales oficiales.
- El daño ha sido causado por la instalación de accesorios sin seguir las instrucciones o los manuales oficiales.
- El daño ha sido causado por una modificación no autorizada del circuito, una combinación inadecuada o un uso incorrecto del producto.
- Existen indicios de manipulación o alteración de las etiquetas del producto, números de serie, indicadores de contacto con agua u otros elementos identificativos.
- Los daños han sido causados por factores externos ajenos a nuestro control, como incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.
- Las etiquetas de identificación del producto o de sus componentes han sido modificadas o eliminadas.
- Los daños han sido causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar el producto como entrada o carga junto con componentes de terceros que no estén aprobados o certificados de acuerdo con los parámetros de los productos depow.es.
- No se ha proporcionado ninguna prueba de daños durante el transporte emitida por el transportista.
- Otras circunstancias no mencionadas en esta política en las que depow.es disponga de pruebas suficientes para rechazar la solicitud.
2.4 Gastos de envío para reparaciones
Durante el servicio posventa en garantía, depow.es proporcionará las etiquetas de envío y asumirá todos los gastos de envío, siempre que se utilice el servicio de transporte organizado por depow.es. Cualquier pérdida o daño causado por información incorrecta proporcionada por el cliente requerirá que el cliente gestione por su cuenta la devolución del artículo a través de una oficina de correos o un servicio de mensajería local.
2.5 Reparación de pago
Será necesaria una reparación de pago en aquellos casos que no estén cubiertos por el servicio de reparación en garantía.
- El producto está fuera del periodo de garantía.
- Cualquier situación que no esté cubierta por el servicio de reparación en garantía.
2.6 Criterios de presupuesto para reparaciones de pago
Para los casos no cubiertos por el servicio de reparación en garantía será necesaria una reparación de pago. Se cobrarán las tarifas correspondientes en las siguientes categorías:
- Coste de las piezas de repuesto: Una misma pieza sustituida en diferentes reparaciones puede tener un coste diferente dependiendo de la fase de producción o del coste de fabricación. El centro de reparación únicamente realiza reparaciones a nivel de módulo y no a nivel de componentes electrónicos individuales, por lo que los presupuestos suelen basarse en los subconjuntos defectuosos.
- Coste de mano de obra: Las reparaciones se cobran en función del tiempo de trabajo necesario, que puede variar según el tipo de reparación.
- Gastos de envío: Las reparaciones o los productos de sustitución deberán gestionarse de acuerdo con nuestra política de envíos, según las condiciones aplicables a la reparación o sustitución. Consulte las Secciones 2.4 y 2.5 para obtener más información.
3. Servicio de sustitución
3.1 Política de sustitución
La fecha en la que se comunique el problema se utilizará como fecha de referencia. El servicio de sustitución se aplica a los pedidos realizados en España a través de canales oficiales o autorizados. Puede solicitar una sustitución dentro de los 60 días naturales posteriores a la recepción del producto. El periodo de garantía del producto de sustitución será el mismo que el del producto original y seguirá siendo válido hasta que finalice el periodo de garantía del producto original.
3.2 Proceso de devolución y sustitución
Si ha recibido el producto hace menos de 60 días naturales, puede ponerse en contacto con nuestro servicio oficial de atención al cliente en: support@depow.com.
Nuestro equipo de atención al cliente determinará si el pedido cumple los requisitos para su devolución. Una vez confirmada la elegibilidad del pedido, recibirá un número RMA (Return Merchandise Authorisation – Autorización de devolución de mercancía) y una etiqueta de devolución proporcionados por nuestro equipo de atención al cliente. También recibirá instrucciones sobre cómo embalar correctamente el producto para garantizar una devolución segura. No envíe el producto antes de recibir las instrucciones correctas para realizar la devolución. El número RMA deberá estar claramente indicado en el paquete. No devuelva ningún artículo sin haber recibido la confirmación RMA del equipo de atención al cliente de depow.es. Las devoluciones sin confirmación no serán procesadas.
3.3 Requisitos para los productos de sustitución
- El producto y todos sus accesorios no deben presentar daños causados intencionadamente o atribuibles al usuario;
- Todos los accesorios y piezas de sustitución deberán devolverse junto con el producto principal al canal en el que se realizó la compra original;
- Las piezas y los accesorios deberán embalarse correctamente para garantizar su integridad y evitar daños durante el transporte.
3.4 Criterios para el servicio de sustitución
Puede solicitar el servicio de sustitución en las siguientes circunstancias:
- En el caso de productos enviados por depow.es o a través de canales autorizados, se proporciona una prueba de los daños producidos durante el transporte;
- El producto no coincide con una o varias características esenciales indicadas en la descripción original del producto;
- El producto presenta un defecto de fabricación.
3.5 Documentación necesaria para el servicio de sustitución
- Incluidos, entre otros: número de serie indicado en el embalaje exterior, comprobante de compra, foto o vídeo del fallo, etc.
- Grabación en vídeo del problema del producto que demuestre que no ha sido causado por factores atribuibles al usuario. El vídeo debe incluir el número de serie del producto y el embalaje exterior no debe estar dañado.
- Si el producto fue enviado por depow.es y sufrió daños durante el transporte, será necesario proporcionar una prueba de dichos daños.
- La dirección utilizada para la sustitución será la dirección de envío original de la compra. Si cambia la dirección de envío, deberá proporcionarse previamente la información completa de la nueva dirección.
3.6 Gastos de envío para sustituciones
Si ha comprado el producto en depow.es, depow.es proporcionará una etiqueta de envío y asumirá todos los gastos de envío durante el servicio posventa cuando sea necesaria una sustitución debido a un defecto o a un problema del propio producto, siempre que se utilice el servicio de transporte organizado por depow.es. Cualquier pérdida causada por información incorrecta proporcionada por el cliente será responsabilidad del cliente.
Si ha comprado el producto a un distribuidor autorizado de depow.es, es posible que deba asumir los gastos de envío necesarios para devolver el producto al distribuidor. Póngase en contacto con su vendedor para obtener información sobre los gastos de envío.
3.7 No se prestará el servicio de sustitución en los siguientes casos:
- El producto se ha devuelto sin confirmación del equipo de atención al cliente de depow.es.
- El producto recibido no se ha devuelto a depow.es dentro de los 15 días laborables posteriores a la confirmación de la sustitución por parte de depow.es.
- No se ha proporcionado un comprobante de compra legalmente válido, recibo o factura, o existen motivos razonables para sospechar que dichos documentos han sido falsificados o manipulados.
- El producto devuelto a depow.es para su sustitución no contiene todas las piezas, accesorios y embalajes originales, o presenta daños causados por errores del usuario.
- El producto ha sido sometido a las pruebas correspondientes por depow.es o por un centro de reparación autorizado por depow.es y se ha determinado que no presenta ningún defecto.
- El fallo o daño del producto ha sido causado por caídas, quemaduras, uso no autorizado o modificaciones del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de sustancias u objetos extraños como agua, aceite, arena, etc., o una instalación o manipulación incorrectas.
- Existen indicios de manipulación o alteración de las etiquetas del producto, números de serie, indicadores de contacto con agua u otros elementos identificativos.
- Los daños han sido causados por factores externos ajenos a nuestro control, como incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.
- Las etiquetas de identificación del producto o de sus componentes han sido modificadas o eliminadas.
- Los daños han sido causados por problemas de fiabilidad o compatibilidad al utilizar el producto como entrada o carga junto con componentes de terceros que no estén aprobados o certificados de acuerdo con los parámetros de los productos depow.es.
- No se ha proporcionado ninguna prueba de daños durante el transporte emitida por el transportista.
- Otras circunstancias no contempladas en esta política en las que depow.es disponga de pruebas suficientes para rechazar la solicitud.