2. Servicio de reparación

2.1 Política de reparación

La fecha en la que se notificó el problema es determinante. Si el producto aún está en garantía, puede solicitar a depow.es que repare su producto si no funciona correctamente.

2.2 Elementos necesarios para el servicio de reparación

• Proporcionar una prueba de compra válida, un recibo o un número de pedido para el servicio de garantía.
• Imagen o vídeo del fallo del producto con el número de serie.
• Si el producto fue enviado por los transportistas de depow.es y se dañó, se requiere una prueba del daño.
• La dirección de entrega para la reparación se utilizará como la dirección de entrega de la compra. Si cambia la dirección de entrega, la nueva información debe comunicarse con antelación.

2.3 Los servicios gratuitos de garantía y reparación no se proporcionarán en las siguientes situaciones:

• La reclamación se realiza más tarde que (fecha de recepción del producto depow.es + periodo de garantía del producto) o más tarde que el final del periodo de garantía del producto.
• Se determina que los daños fueron causados por factores no relacionados con la fabricación, incluidos, entre otros, errores del usuario.
• No se proporcionan pruebas de compra legales, recibos o facturas, o se sospecha que han sido falsificados o modificados.
• No se proporciona la información necesaria, como la denominación del modelo, el número de serie, la imagen o el vídeo del fallo del producto con el número de serie.
• La fecha en la que el cliente informa del problema a depow.es supera los 30 días naturales después del momento real en que se produjo el problema.
• El producto no se ha devuelto a depow.es dentro de los 15 días naturales siguientes a la confirmación de la reparación en garantía por depow.es.
• Cualquier mal funcionamiento o daño del producto fue causado por una caída, una quemadura o un uso no autorizado o una modificación del producto, incluida la exposición a la humedad, la intrusión de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación o manipulación incorrectas.
• El producto ha sido probado por depow.es o por un centro de reparación autorizado por depow.es y se ha considerado libre de defectos.
• Los daños fueron causados por una modificación no autorizada, desmontaje o apertura de la carcasa sin seguir las instrucciones o manuales oficiales.
• Los daños fueron causados por la instalación de accesorios por parte del usuario sin seguir las instrucciones o manuales oficiales.
• Los daños fueron causados por una modificación no autorizada del circuito, una adaptación incorrecta o un uso indebido del producto.
• Se observan signos de manipulación o modificación de las etiquetas del producto, números de serie, marcas de daños por agua, etc.
• Los daños fueron causados por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.
• Productos o componentes cuyas etiquetas de identificación hayan sido modificadas o eliminadas.
• Daños causados por problemas de fiabilidad y compatibilidad cuando se utilizan como entrada o carga con componentes de terceros no aprobados o no certificados según los parámetros del producto de depow.es.
• No se proporciona ninguna prueba de daños durante el transporte por parte del transportista.
• Otras circunstancias no mencionadas en esta política para las que depow.es disponga de pruebas suficientes para rechazar la solicitud.

2.4 Gastos de envío para reparación

depow.es proporciona etiquetas de envío y asume todos los gastos de envío para el cliente durante el servicio posventa en garantía, si se utiliza el servicio de envío de depow.es. Los daños causados por información incorrecta correrán a cargo del cliente.

2.5 Reparación de pago

Se requiere una reparación de pago para las condiciones no cubiertas por el servicio de reparación en garantía.

• El producto está fuera de garantía.
• Todas las condiciones no cubiertas por el servicio de reparación en garantía.

2.6 Criterios de presupuesto para reparación de pago

En los casos no cubiertos por el servicio de reparación en garantía, se requiere una reparación de pago. Se cobrarán costes adecuados en las siguientes categorías:

• Coste de piezas de repuesto: La misma pieza sustituida en distintos casos de reparación puede cobrarse de forma diferente según la fase o el coste de fabricación. El centro de reparación solo realiza reparaciones a nivel de módulo, no de componentes electrónicos, por lo que los presupuestos suelen basarse en subensamblajes defectuosos.
• Coste de mano de obra: Las reparaciones se facturan en función del tiempo de trabajo, que suele variar según el tipo de reparación.
• Gastos de transporte: Las reparaciones o los productos de reemplazo deben cumplir las normas de envío según las condiciones de reparación o reemplazo.

3. Servicio de reemplazo

3.1 Política de reemplazo

La fecha en la que se notificó el problema es determinante. El reemplazo se aplica a los pedidos realizados en la región de la UE a través de canales oficiales o autorizados; puede solicitar un reemplazo dentro de los 60 días naturales posteriores a la recepción del producto. El periodo de garantía del reemplazo es el mismo que el del producto original, y sigue siendo válido hasta el final del periodo de garantía del producto original.

3.2 Proceso de devolución y reemplazo

Si ha recibido su producto y han pasado menos de 60 días naturales del mismo, puede contactar con el soporte oficial: support@depow.com

Nuestro equipo de atención al cliente determinará si su pedido es elegible para la devolución. Tras la confirmación de que su pedido es elegible, se le proporcionará un certificado RMA (Return Material Authorization) y una etiqueta de devolución prepagada (la etiqueta será proporcionada por el equipo de atención al cliente). Recibirá también instrucciones sobre cómo empaquetar correctamente el producto para una devolución segura. No envíe el producto antes de recibir las instrucciones de seguridad para el envío del producto. Debe etiquetar claramente el paquete con el número RMA. No devuelva artículos sin confirmación RMA del equipo de atención al cliente de depow.es. Las devoluciones sin confirmación no se procesarán.

3.3 Condiciones requeridas para los artículos de reemplazo

• El producto y todos los accesorios no están dañados de forma intencionada;
• Todos los accesorios y piezas de reemplazo deben devolverse junto con el producto principal al punto de venta original;
• Las piezas y accesorios deben estar correctamente empaquetados para garantizar su integridad y evitar daños durante el transporte.

3.4 Normas para el servicio de reemplazo

Puede solicitar un servicio de reemplazo en las siguientes condiciones:

• Para los productos enviados por depow.es y canales autorizados, se aporta prueba de los daños causados por el transporte;
• El producto no corresponde a una o más características esenciales de la descripción inicial del producto;
• El producto presenta un defecto de fabricación.

3.5 Elementos necesarios para el servicio de reemplazo

• Incluyendo, entre otros: número de serie del embalaje exterior, prueba de compra, foto o vídeo del fallo, etc.
• Grabación en vídeo de los problemas del producto no causados por factores humanos (el vídeo debe incluir el número de serie del producto y el embalaje exterior no debe estar dañado).
• Si el producto fue enviado por un transportista de depow.es y se dañó, se requiere una prueba del daño.
• La dirección de reemplazo se considera la dirección de entrega de la compra, y debe proporcionar la información completa de la dirección con antelación si cambia la dirección de entrega.

3.6 Gastos de envío para los reemplazos

Si compra en depow.es, depow.es le proporcionará una etiqueta de envío y asumirá todos los gastos de envío durante el servicio posventa, si utiliza los servicios de envío de depow.es. Las pérdidas causadas por información incorrecta correrán a su cargo.

Si ha comprado a un distribuidor autorizado de depow.es, es posible que deba cubrir los gastos de envío para devolver el producto al distribuidor. Póngase en contacto con su distribuidor respecto a los gastos de envío.

3.7 No se proporcionará ningún servicio de reemplazo en los siguientes casos:

• El producto se ha devuelto sin confirmación del servicio de atención al cliente de depow.es.
• El producto recibido no se ha devuelto a depow.es dentro de un plazo de 15 días laborables tras la confirmación del reemplazo por depow.es.
• No se ha proporcionado ninguna prueba de compra válida, recibo o factura, o se sospecha razonablemente que estos documentos han sido falsificados o manipulados.
• Un producto devuelto a depow.es para reemplazo no contiene todas las partes originales, los accesorios y el embalaje, o contiene productos dañados por un error del usuario.
• El producto se ha considerado libre de defectos tras una prueba adecuada realizada por depow.es o por un centro de reparación autorizado por depow.es.
• Un fallo o daño del producto fue causado por una caída, una quemadura o un uso no autorizado o una modificación del producto, incluida la humedad, la intrusión de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación o una manipulación incorrectas.
• Se observan signos de manipulación o modificación de las etiquetas del producto, números de serie, marcas de daños por agua, etc.
• El daño fue causado por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.
• Productos o componentes cuyas etiquetas de identificación hayan sido alteradas o eliminadas.
• Daños causados por problemas de fiabilidad y compatibilidad al utilizarse como entrada o carga con componentes de terceros no aprobados o no certificados según los parámetros de los productos de depow.es.
• No se proporciona ninguna prueba de daño durante el transporte por parte del transportista.
• Otras circunstancias no cubiertas por esta política para las que depow.es disponga de pruebas suficientes para rechazar la solicitud.

* depow.es se reserva el derecho de actualizar las condiciones de garantía y reemplazo en cualquier momento.