Derecho de desistimiento

1. Cancelación

1.1 Solo reembolso

Los clientes pueden solicitar un reembolso completo enviando un correo electrónico a support@depow.com en un plazo de 24 horas tras realizar un pedido en depow.es.

Tenga en cuenta que no podemos cancelar pedidos realizados hace más de 24 horas o aquellos que ya hayan sido enviados. En tales casos, deberá devolver el producto tras su recepción de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

1.2 Devoluciones y reembolsos

Puede solicitar una devolución y un reembolso dentro de los 60 días posteriores a la recepción del producto.

Si la devolución es por defecto* y se realiza dentro de este plazo, le ofrecemos un servicio gratuito de devolución, cambio o reembolso. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en support@depow.com proporcionando una prueba de compra* y una descripción del defecto. Los gastos de envío corren a cargo de depow.es.

Si la devolución y el reembolso se deben a motivos subjetivos por su parte, como daños causados al producto por un uso indebido o una devolución sin un motivo válido, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de tramitación y envío.

*Devolución por defecto: producto defectuoso por causas ajenas a la voluntad del cliente.

*Prueba de compra válida:

  • Un número de pedido asignado por depow.es;
  • Una factura de venta o una confirmación de pedido por correo electrónico que indique claramente la descripción del producto, el precio y el canal de venta.

Nota: Para devoluciones y reembolsos de productos comprados a través de otros canales, le recomendamos que primero contacte con el servicio de atención al cliente de la plataforma correspondiente. Si no encuentra al asesor de atención al cliente adecuado, podemos asignarle un asesor dedicado.

Los gastos de devolución pueden variar según el peso, el volumen y la ubicación de su producto.

2. Procedimiento de devolución y reemplazo

(1) Si recibe el producto y han transcurrido menos de 60 días naturales, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia oficial a través del siguiente canal: support@depow.com.

(2) Nuestro equipo de atención al cliente decidirá si su pedido es elegible para una devolución. Una vez confirmado que su pedido es elegible, recibirá un número RMA (Autorización de devolución de mercancía) y una etiqueta de devolución prepagada (la etiqueta será proporcionada por el equipo de atención al cliente). También recibirá instrucciones sobre cómo embalar correctamente el producto para una devolución segura. No envíe el producto hasta haber recibido las instrucciones de seguridad correctas para el envío del producto. Debe etiquetar claramente el embalaje con el número RMA.

(3)Dirección de devolución: Por motivos de privacidad, no comunicamos la dirección de nuestro almacén. Puede obtener una etiqueta de devolución en support@depow.com. En dicha etiqueta se indicará la dirección de devolución.

(4) No devuelva productos sin la confirmación RMA del equipo de atención al cliente de depow.es. Las devoluciones sin confirmación RMA no se procesarán.

(5) Existen 3 formas de gestionar las devoluciones tras la recepción, según las necesidades y circunstancias del cliente:

  • Reembolso; (consulte nuestra política de reembolso para más detalles)
  • Reparación tras la verificación de los defectos; (para más detalles, consulte nuestra Política de garantía)
  • Reemplazo del producto; (para más detalles, consulte nuestra Política de garantía)

(6) Reemplazo del producto: En caso de sustituciones por defectos de fabricación, depow.es correrá con todos los gastos de envío. En caso de sustituciones sin justificación válida (como ajustes de longitud o cambios por otros productos no defectuosos), nos reservamos el derecho a cobrar los gastos de envío.

3. Plazos de reembolso

(1) Plazo de tramitación de cancelaciones de pedidos: Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 1 día laborable;

(2) Plazo de reembolso para devoluciones: Por favor, facilítenos el número de seguimiento después del envío de su pedido. depow.es tramitará su reembolso en un plazo de 1 día laborable tras recibir dicho número. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez realizado el reembolso;

(3) Este plazo se refiere únicamente al procesamiento por parte de nuestro equipo; los fondos deberían aparecer en su cuenta en un plazo de 7 días laborables. Si no ha recibido su reembolso después de 7 días laborables, contacte con support@depow.com;

(4) Devolución y reemplazo: Por favor, facilítenos el número de seguimiento después del envío del producto. En cuanto depow.es reciba dicho número, enviaremos un artículo de reemplazo en un plazo de 1 día laborable. Si depow.es dispone de stock suficiente, le comunicaremos la información de envío por correo electrónico.

4. No se concederá el servicio de devolución en las siguientes circunstancias:

  • El producto se ha devuelto sin confirmación del equipo de atención al cliente de depow.es.
  • Los productos no se han devuelto dentro de los 15 días laborables tras la confirmación de la devolución por depow.es.
  • No se ha proporcionado ninguna prueba de compra legal, factura o recibo, o existen motivos para creer que estos documentos han sido falsificados o manipulados.
  • El producto devuelto no contiene todas las piezas, accesorios y embalajes originales, o ha sido dañado por un error del usuario.
  • El producto ha sido probado por depow.es y por el taller de reparación autorizado por depow.es y se ha considerado libre de defectos.
  • Un fallo o daño del producto ha sido causado por golpes, quemaduras o un uso o modificación no autorizados del producto, incluida la humedad, la intrusión de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación o manipulación incorrectas.
  • Hay señales de manipulación o modificación de las etiquetas del producto, números de serie, marcas de daño por agua, etc.
  • El daño ha sido causado por factores externos fuera de todo control, tales como incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.
  • No se ha proporcionado ninguna prueba de daños causados por el transporte por parte del transportista.
  • Los daños han sido causados por problemas de fiabilidad y compatibilidad al utilizar entradas o cargas con componentes de terceros que no están aprobados o certificados según los parámetros de producto de depow.es.
  • El producto no cumple los requisitos de devolución tras la inspección.
Nota: depow.es se reserva el derecho de actualizar las políticas en cualquier momento. Todos los pedidos realizados en el sitio oficial están protegidos por estas políticas.