Derecho de desistimiento

1. Cancelación del pedido

1.1 Solo reembolso

Dentro de las 24 horas posteriores a la realización de un pedido en depow.es, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido y un reembolso completo enviando un correo electrónico a support@depow.com.

Tenga en cuenta que no podrán aceptarse las solicitudes de cancelación realizadas transcurridas más de 24 horas desde el pago, ni aquellas correspondientes a pedidos que ya hayan sido enviados. En estos casos, deberá seguir el procedimiento de devolución y reembolso después de recibir el producto.

1.2 Devoluciones y reembolsos

Puede solicitar una devolución y un reembolso dentro de los 60 días posteriores a la recepción del producto.

(1) Problemas de calidad y productos defectuosos:

Si la devolución se debe a un defecto del producto* o a daños producidos durante el transporte, ofreceremos gratuitamente la devolución, sustitución o el reembolso completo. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a través de support@depow.com, proporcionando un comprobante de compra válido* y una descripción del defecto. depow.es asumirá los gastos de envío de la devolución.

(2) Arrepentimiento de compra / cambio de opinión:

Si desea devolver un artículo debido a un cambio de opinión o por preferencias personales, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado y se encuentre en su estado original, aceptamos la devolución dentro de un plazo de 60 días. En este caso, el cliente deberá gestionar por su cuenta el envío de devolución a través de una oficina de correos o un servicio de mensajería local.

(3) Excepciones / condiciones no reembolsables:

No podemos aceptar devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sufrido daños como consecuencia de un uso indebido, modificaciones no autorizadas o una manipulación incorrecta por parte del cliente.

*Devolución por producto defectuoso: se considera producto defectuoso aquel cuyo defecto se deba a causas ajenas al control o responsabilidad del cliente.

*Comprobante de compra válido:

  • Un número de pedido asignado por depow.es;
  • Una factura de venta o un correo electrónico de confirmación del pedido en el que aparezcan claramente la descripción del producto, el precio y el canal de venta.

Nota: Para las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de otros canales de venta, recomendamos ponerse primero en contacto con el servicio de atención al cliente de la plataforma correspondiente. Si no logra encontrar al representante adecuado, podemos asignarle un asesor específico para ayudarle.

2. Proceso de devolución y sustitución

(1) Si ha recibido el producto hace menos de 60 días, puede ponerse en contacto con nuestro servicio oficial de atención al cliente en: support@depow.com.

(2) Nuestro equipo de atención al cliente determinará si el pedido cumple los requisitos para su devolución. Una vez confirmada la elegibilidad del pedido, recibirá un número RMA (Return Merchandise Authorization – Autorización de devolución de mercancía) y una etiqueta de devolución proporcionados por nuestro equipo de atención al cliente. También recibirá instrucciones sobre cómo embalar correctamente el producto para garantizar una devolución segura. No envíe el producto hasta haber recibido las instrucciones correctas para efectuar la devolución. El número RMA deberá estar claramente indicado en el paquete.

(3) Dirección de devolución: Por motivos de privacidad y seguridad, no publicamos directamente la dirección de nuestro almacén. Puede obtener una etiqueta de devolución poniéndose en contacto con support@depow.com. La dirección de devolución aparecerá indicada en dicha etiqueta.

(4) No devuelva ningún producto sin haber recibido previamente la confirmación RMA del equipo de atención al cliente de depow.es. Las devoluciones efectuadas sin confirmación RMA no serán procesadas.

(5) Una vez recibido el producto devuelto, existen tres formas de gestionar la devolución, dependiendo de la solicitud del cliente y de las circunstancias:

  • Reembolso; consulte nuestra política de reembolso para obtener más información.
  • Reparación tras la verificación del defecto; para obtener más información, consulte nuestra Política de garantía.
  • Sustitución del producto; para obtener más información, consulte nuestra Política de garantía.

(6) Sustitución del producto: En caso de sustitución debido a un defecto de fabricación, depow.es asumirá todos los gastos de envío. En el caso de sustituciones solicitadas sin un motivo válido relacionado con un defecto del producto, por ejemplo, por arrepentimiento de compra, cambio de opinión, cambio de la longitud del cable o sustitución por otro producto cuando el producto original no presente ningún defecto, el cliente deberá gestionar por su cuenta el envío de devolución a través de una oficina de correos o un servicio de mensajería local.

3. Plazos de reembolso

(1) Plazo de tramitación de las cancelaciones de pedidos: El reembolso se procesará en un plazo de 1 día laborable;

(2) Plazo de reembolso para devoluciones: Una vez enviado el producto que desea devolver, proporciónenos el número de seguimiento del envío. depow.es procesará el reembolso en un plazo de 1 día laborable después de recibir el número de seguimiento. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez completado el reembolso;

(3) Los plazos indicados anteriormente se refieren únicamente al tiempo de tramitación por parte de nuestro equipo. El importe debería aparecer reflejado en su cuenta en un plazo de 7 días laborables. Si no ha recibido el reembolso después de 7 días laborables, póngase en contacto con support@depow.com;

(4) Devolución y sustitución: Una vez enviado el producto, proporciónenos el número de seguimiento. Cuando depow.es reciba dicho número, enviaremos el producto de sustitución en un plazo de 1 día laborable. Si depow.es dispone de existencias suficientes, le enviaremos por correo electrónico la información relativa al envío.

4. No se ofrecerá el servicio de devolución en las siguientes circunstancias:

  • El producto se ha devuelto sin la confirmación previa del equipo de atención al cliente de depow.es.
  • El producto no se ha devuelto dentro de los 15 días laborables posteriores a la confirmación de la devolución por parte de depow.es.
  • No se ha proporcionado un comprobante de compra, factura o recibo válido, o existen motivos para creer que dichos documentos han sido falsificados o manipulados.
  • El producto devuelto no incluye todos los componentes, accesorios y embalajes originales, o ha sufrido daños como consecuencia de un error del usuario.
  • El producto ha sido inspeccionado por depow.es y por un centro de reparación autorizado y se ha determinado que no presenta ningún defecto.
  • El fallo o daño del producto se debe a golpes, quemaduras o al uso o modificación no autorizados del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de sustancias u objetos extraños como agua, aceite, arena, etc., o una instalación o manipulación incorrectas.
  • Existen indicios de manipulación o alteración de las etiquetas del producto, números de serie, indicadores de contacto con agua u otros elementos identificativos.
  • Los daños han sido causados por factores externos ajenos a nuestro control, como incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos o accidentes de tráfico.
  • No se ha proporcionado ningún comprobante de daños durante el transporte emitido por el transportista.
  • Los daños se han producido como consecuencia de problemas de fiabilidad o compatibilidad derivados del uso de entradas, cargas o componentes de terceros que no estén aprobados o certificados de acuerdo con los parámetros de los productos de depow.es.
  • Tras la inspección, se determina que el producto no cumple los requisitos establecidos para la devolución.
Nota: depow.es se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Todos los pedidos realizados a través del sitio web oficial están protegidos por estas políticas.